内蒙古赤峰移动“软硬兼施”优化适老化服务体验

时间:2021-07-25  点击次数:   

  除了硬件提升,赤峰移动针对老年人不熟悉手机营业厅、自助取号机等智能操作的情况,组织一线人员进行沟通技巧、服务技能、服务规范等相关培训,为老年用户提供代客取号、详单服务、代打账单等服务。同时,在全市开设老年人“大讲堂”,辅导老年人熟练掌握移动业务、常见手机应用、防范电信网络诈骗、网厅与公众号等知识,尽可能让老年人不再被“互联网边缘化”。香港马报挂牌免费资料,赤峰移动还在全市营业厅设立“无电子健康码/行程码”登记服务绿色通道,老年人可凭有效身份证件登记、出示纸质证明等方式代替电子健康码/行程码,为不会使用智能手机的老年人提供帮助。

  考虑到老年人的消费习惯,赤峰全市移动营业厅均支持使用现金和银行卡缴费,为不会使用微信、支付宝等网上支付方式的老年人提供便利,并承诺不会以任何格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。对因各种原因无法到网点办理业务的老年人,服务人员为其提供上门服务。2021生肖号码表

  赤峰移动表示,今后将进一步优化老年人等特殊群体服务体验,以高标准、严要求提升通信服务的深度、广度和温度。